一、对上级单位交办的或者有关会议决定的重大事项，有时限规定的，则按规定时限办理完毕。

二、对上级单位交办或有关会议决定的重大事项，没有时限规定的，如需进行调查后才能提出办理意见的，原则上按相关规定办理；其他事项原则上应在15 个工作日内办理完毕。

三、其他有时限规定的办理事项，各个办理环节的时限，按具体情况确定。

四、对重大、紧急事项，应特事特办、急事急办、随到随办。

五、对政策规定不明确的事项，应及时向园领导请示汇报，根据领导的批示或答复做出相应的处理。

六、遇到有不可抗拒的因素，在承诺时限内不能办结的，须向有关领导报告，经领导批准后，应将延长办结时限的原因和最后承诺的办结时限反馈给服务对象。